Regulamin sklepu internetowego OPATRUNKI-SKLEP

Obowiązuje od 23 lipca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego OPATRUNKI-SKLEP, działającego pod adresem https://opatrunki-sklep.pl, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z Konta Klienta.

1.2. Sprzedawcą jest PROSEN NOVA sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Płockiej 17 lok. użytk. 23, 01-231 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000750636, NIP 5272873762, dalej „Sprzedawca”.

1.3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy: e-mailem pod adresem kontakt@opatrunki-sklep.pl, telefonicznie pod numerem 519 193 762 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 oraz pisemnie na adres wskazany w pkt 1.2.

1.4. Sklep oferuje towary fizyczne, w szczególności opatrunki, wyroby medyczne, produkty do dezynfekcji, bieliznę medyczną i inne produkty związane z ochroną zdrowia.

1.5. Informacje zamieszczone w Sklepie mają charakter handlowy i informacyjny. Nie zastępują diagnozy, konsultacji medycznej ani zaleceń lekarza lub innej uprawnionej osoby wykonującej zawód medyczny.

1.6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

2. Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.

Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca przechowywanie danych Klienta, dostęp do historii zamówień oraz sprawdzanie statusu ich realizacji.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

3.1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail – jeżeli Klient składa zamówienie lub zakłada Konto.

3.2. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, nie dostarczać treści bezprawnych oraz nie podejmować działań mogących zakłócić działanie Sklepu.

3.3. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub konieczności przeprowadzenia prac serwisowych.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

4.1. Zamówienie można złożyć bez rejestracji albo po zalogowaniu do Konta.

4.2. Informacje o Towarach, w tym ich opisy, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

4.3. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towary, dodaje je do koszyka, wskazuje sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, zapoznaje się z Regulaminem i potwierdza zamówienie przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty.

4.4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

4.5. Jeżeli pierwsza automatyczna wiadomość potwierdza jedynie otrzymanie zamówienia, nie oznacza ona przyjęcia oferty, chyba że z jej treści wyraźnie wynika inaczej.

4.6. Jeżeli realizacja zamówienia w całości lub części nie jest możliwa, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. W przypadku wcześniejszej płatności odpowiednia kwota zostanie niezwłocznie zwrócona. Za zgodą Klienta możliwa jest realizacja częściowa lub ustalenie innego sposobu wykonania zamówienia.

4.7. W razie oczywistej omyłki w cenie albo opisie Towaru Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed przyjęciem zamówienia do realizacji. Sprzedawca nie zmienia jednostronnie ceny umowy już zawartej.

4.8. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz wymagane prawem informacje są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

5. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

5.1. Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, obejmującymi podatek VAT, o ile ma zastosowanie. Koszt dostawy jest wskazywany oddzielnie przed złożeniem zamówienia.

5.2. Aktualnie dostępne sposoby płatności są prezentowane w koszyku. Mogą obejmować płatność online za pośrednictwem Przelewy24, w tym szybki przelew bankowy i BLIK, płatność za pobraniem – jeżeli jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy – oraz płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym.

5.3. Operatorem serwisu Przelewy24 jest PayPro S.A. Dane wymagane do realizacji płatności mogą być przekazywane operatorowi płatności zgodnie z wybraną metodą.

5.4. Warunki i termin płatności są wskazywane podczas składania zamówienia. Nieopłacone zamówienie może zostać anulowane, jeżeli płatność nie zostanie wykonana w terminie wskazanym Klientowi.

5.5. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z przepisami podatkowymi oraz danymi podanymi przez Klienta. Dane do faktury, w tym NIP, należy podać podczas składania zamówienia, jeżeli wymagają tego przepisy.

6. Dostawa i odbiór Towarów

6.1. Sposób dostawy, przewidywany termin i koszt są prezentowane przed złożeniem zamówienia.

6.2. Sklep udostępnia obecnie następujące sposoby dostawy: InPost Paczkomaty 24/7, InPost Kurier, Pocztex Kurier, DPD Kurier, DHL Kurier, Orlen Paczka oraz odbiór osobisty przy ul. Płockiej 17 lok. użytk. 23 w Warszawie.

6.3. Towary są co do zasady przygotowywane do wysyłki w terminie do 1 Dnia roboczego, chyba że przy Towarze lub w koszyku wskazano inny termin.

6.4. Dostawa jest realizowana na terytorium Polski. Wysyłka za granicę jest możliwa jedynie wtedy, gdy odpowiednia opcja jest dostępna w Sklepie lub została indywidualnie uzgodniona ze Sprzedawcą.

6.5. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru. Jeżeli Klient samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.

6.6. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane dostawy. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie lub brak doręczenia w zakresie wynikającym z podania nieprawidłowych danych przez Klienta.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

7.2. Termin biegnie od dnia, w którym uprawniona osoba lub wskazana przez nią osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje Towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

7.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia e-mailem na adres kontakt@opatrunki-sklep.pl albo pisemnie na adres: PROSEN NOVA sp. z o.o., ul. Płocka 17 lok. użytk. 23, 01-231 Warszawa. Klient może skorzystać z wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

7.4. Klient zwraca Towar na adres wskazany w pkt 7.3 niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.

7.5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

7.6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.7. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

7.8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia

8.1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:

• Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• Towar ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia;
• Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

8.2. Wyłączenie dotyczące ochrony zdrowia lub higieny nie obejmuje automatycznie każdego wyrobu medycznego, opatrunku, produktu do dezynfekcji ani każdej bielizny. Ma zastosowanie tylko wtedy, gdy Towar został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, opakowanie zostało otwarte, a po otwarciu Towaru nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

8.3. Informacja o zastosowaniu danego wyłączenia jest przekazywana Klientowi przed zakupem, w szczególności w opisie Towaru lub w procesie składania zamówienia.

9. Zgodność Towaru z umową i reklamacje

9.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.

9.2. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów odpowiedzialność określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

9.3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@opatrunki-sklep.pl albo pisemnie na adres: PROSEN NOVA sp. z o.o., ul. Płocka 17 lok. użytk. 23, 01-231 Warszawa.

9.4. W reklamacji warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.

9.5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

9.6. W przypadku braku zgodności Towaru z umową uprawniona osoba może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach wskazanych w ustawie także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

9.7. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny lub informacja udostępniona przy Towarze. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

10.1. Konsument może uzyskać pomoc w sprawie swoich praw m.in. u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckiej.

10.2. Konsument może również skorzystać z właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o dostępnych procedurach i podmiotach są publikowane w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dotyczącym polubownego rozwiązywania sporów.

10.3. Sprzedawca nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniu przed konkretnym podmiotem pozasądowym, chyba że obowiązek taki wynika z prawa lub Sprzedawca wyrazi zgodę w danej sprawie.

11. Konto Klienta

11.1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Umowa o świadczenie usługi Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą ukończenia rejestracji.

11.2. Konto umożliwia zapisanie danych osobowych i adresu dostawy, dokonywanie kolejnych zakupów bez ponownego wprowadzania tych danych, dostęp do historii zamówień oraz sprawdzanie statusu ich realizacji.

11.3. Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

11.4. Klient może w każdym czasie i bez podawania przyczyny zrezygnować z Konta, wysyłając żądanie na adres kontakt@opatrunki-sklep.pl. Nie wpływa to na konieczność zachowania danych, które Sprzedawca musi przechowywać na podstawie prawa lub w celu ochrony roszczeń.

11.5. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia. Uprawnienie to nie ogranicza prawa do rezygnacji z Konta w każdym czasie.

11.6. Reklamacje dotyczące Konta można zgłaszać na dane kontaktowe wskazane w pkt 1.3. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni.

11.7. Sprzedawca może zakończyć świadczenie usługi Konta z ważnej przyczyny, w szczególności w razie poważnego naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, zaprzestania prowadzenia Sklepu albo zmiany technologii. O ile nie jest konieczna natychmiastowa reakcja, Klient zostanie o tym uprzednio poinformowany.

12. Dane osobowe

12.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, prawach osób oraz plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies dostępnej w Sklepie.

13. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

13.1. Do umów zawieranych w Sklepie stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego dla jego zwykłego miejsca pobytu.

13.2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem w życie nowej wersji.

13.3. W odniesieniu do usług ciągłych, w szczególności Konta, Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, takiej jak zmiana prawa, danych Sprzedawcy, funkcjonalności, wymogów bezpieczeństwa lub sposobu świadczenia usługi. Klient zostanie poinformowany o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem i będzie mógł zrezygnować z usługi.

13.4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

13.5. Regulamin obowiązuje od 23 lipca 2026 r.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: PROSEN NOVA sp. z o.o., ul. Płocka 17 lok. użytk. 23, 01-231 Warszawa, e-mail: kontakt@opatrunki-sklep.pl

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

........................................................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: ........................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ........................................................................................................

Adres Konsumenta: ........................................................................................................................

Numer zamówienia: ........................................................................................................................

Data: ..................................................   Podpis (tylko dla formularza papierowego): ....................................